Desde Aturuxo, nuestra tienda de productos gallegos gourmet en Sabadell, hemos abierto esta ventana al mundo digital para que puedas ver, cotillear, informarte y, por supuesto, comprar cómodamente nuestros productos. ¡Es como ver nuestro escaparate!
A continuación te detallamos los términos y condiciones generales que regulan la compra de nuestros productos, ya que el uso de nuestra página web establece la aceptación de estos términos y condiciones generales.
Cualquier variación de estas condiciones no tendrá efecto alguno a menos que Aturuxo así lo describa expresamente por escrito.
El usuario encontrará los productos ordenados por categorías y también puede buscar directamente un producto concreto.
Cada producto dispone de una breve descripción, precio, las distintas opciones de sabor, tamaño, peso o packaging, fotografías, sugerencias de consumo, y toda aquella información relacionada con este.
Una vez elegido el producto o los productos, el usuario deberá realizar su compra a través de llamada telefónica, Whatsapp a o correo electrónico. Para que la compra quede formalizada deberán recibir la confirmación por el mismo medio utilizado.
- ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes cualquier pregunta, duda o petición concreta con respecto a los productos y servicios de nuestra tienda, escríbenos y te contestaremos con la mayor brevedad posible (24 horas máximo, excepto domingos, festivos y mes de Agosto). También puedes utilitzar el correo electrónico o el teléfono de la tienda en horario comercial de martes a viernes mañana y tarde y sábados por la mañana. Si no podemos atenderte, te llamaremos o escribiremos un e-mail durante ese día, en un máximo de 24 horas.
Agradeceremos que nos sigais también en rrss (Instagram y Facebook) y que dejeis vuestros comentarios para que otros usuarios puedan nutrirse de vuestra experiencia.
- ENVÍOS
Nuestra web es visible desde cualquier lugar del mundo, pero solo se admiten pedidos para ser entregados en España, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla, dónde no se realizaran envíos.
El coste del envío será especificado por cada pedido al confirmar la compra. Para pedidos de un coste superior a 90 € el envío será gratuito.
Los envíos de productos los realizamos a través de una empresa de mensajería. Los productos frescos y que así lo requieran se enviaran a través de transporte refrigerado con todas las garantías respecto la cadena del frío.
Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que el usuario haya facilitado. Aturuxo no se hace responsable en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.
El pedido será entregado en un plazo máximo de 3 días desde que se le haya comunicado al usuario la confirmación de este, con las excepciones detallades a continuación.
- FESTIVOS Y PERIODOS VACACIONALES
ATENCIÓN:
Los pedidos se procesarán de martes a viernes.
Los festivos locales y estatales no se procesarán pedidos.
Tampoco se procesarán pedidos durante el mes de Agosto.
En periodos vacacionales de la tienda física (mes de Agosto y festivos estatales y locales correspondientes), los pedidos quedaran registrados, a la espera de confirmación. Se procesarán con el mismo plazo mencionado anteriormente, empezando a contar a partir del primer día laborable que corresponda en cada caso.
Por lo tanto: los pedidos recibidos en sábado, domingo y lunes se empezaran a procesar siempre el martes. Los pedidos recibidos durante el mes de Agosto se procesaran el primer día laborable de Septiembre que corresponda. Y los pedidos recibidos en festivo, se realizarán el siguiente día laborable que corresponda.
Se entenderán estos pedidos como una reserva de los productos solicitados y atenderemos su demanda tan pronto como nos sea posible.
- PRECIOS
El precio de todos nuestros productos está en euros e incluye los impuestos correspondientes de acuerdo a la legislación española. Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por Aturuxo y estan sujetos a los cambios de proveedores, según temporada, y otras oscilaciones que puedan darse.
En caso que el precio de un producto sea modificado, se mantendrá el precio original en cualquier pedido que se encuentre en proceso, es decir, que haya sido cursado con anterioridad (aunque no haya sido entregado aún).
- FORMA DE PAGO
Aceptamos el medio de pago que te resulte más cómodo: tarjeta de crédito o de débito (visa, visa electron y mastercard), transferencia bancaria o Bizum. Los pagos efectuados con tarjeta de crédito o de débito se cargan en tiempo real. Las compras realizadas con pagos por transferencia bancaria, no se tramitaran hasta que no recibamos la confirmación de la transferencia.
- SEGURIDAD Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Las compras realizadas y los datos que en ellas se transmiten solo serán utilizadas para formalizar dicha compra. Nunca tendremos acceso a las informaciones confidenciales relativas al medio de pago y, al no ser almacenados, los datos bancarios de cada usuario serán solicitados para cada nuevo pedido.
Los datos facilitados por los clientes serán utilizados únicamente para realizar los envíos de sus pedidos y cualquier contacto que pueda darse será para resolver alguna cuestión relacionada con éste. En caso de utilizar los datos para enviar alguna información más allá del pedido realizado, tendrá que ser aceptado previamente por el usuario, en conformidad con la ley de protección de datos actual, y siempre por motivos relacionados con Aturuxo, sus productos, ventas y promociones u otra información del interés de sus clientes.
- SERVICIO POST VENTA O DEVOLUCIONES
En caso de haber recibido un pedido erróneo o producto defectuoso, el usuario podrá ponerse en contacto con Aturuxo por el mismo medio que realizó la compra indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales y la factura de compra, con un plazo máximo de 24 horas después de la entrega del pedido.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algun defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. Si lo prefiere, le entregaremos un nuevo producto idéntico, incluídos los gastos de envío.
No se realizarán cambios por causas subjetivas de sabor o frescura de los productos, sinó siguiendo estrictamente las fechas de caducidad, consumo preferente o algún fallo en el transporte tales como la rotura del envase u otras causas demostrables.